إدارة الجودة الشاملة
تعني إدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات قابلة للقياس في العمليات والإجراءات
بهدف حصول جميع المؤسسات الحكومية على شهادة الجودة:
آيزو 9000. وضمن هذا السياق، اقترح برنامج الأمم
المتحدة الإنمائي إطاراً لإعادة التنظيم الهندسي لحكومة الإمارات العربية المتحدة
في هذا المجال. كما يعمل البرنامج شريكاً في تقييم تنفيذ مشروع الجودة الشاملة ومدى
نجاحه، علماً بأن هذا المشروع يركِّز على تحقيق رضى العملاء وتلبية حاجاتهم، وعلى
العمل بروح الفريق
الواحد ومشاركة
الموظفين، فضلاً عن تركيزه على إقامة هياكل تنظيمية تتصف بالانفتاح أو المرونة.
العرض
المقترح
لتطبيق معايير الجودة
للحصول
على شهادة الايزو9000
وإعـــادة هندسة الوزارات
اهــداف المشروع
الطريقة
المقترحة لعملية التطوير
مشروع
الجودة في الوزارات